VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro www.nebedoma.cz

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Nebe doma (Mgr. Markéta Bahounková Bartášková), se sídlem Jedlí 42, 789 01 Jedlí, IČO 19634391, e-mail obchod@nebedoma.cz, telefonní číslo 777921050, datová schránka: 2xh4hik, adresa provozovny Starobranská 379/8, 787 01 Šumperk („Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.nebedoma.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Podmínky ochrany osobních údajů.

 

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Komunikace mezi prodávajícím a kupujícím probíhá primárně prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím rozhraní e-shopu.

Pokud některá část Podmínek odporuje individuální dohodě uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím v rámci objednávky, má tato dohoda přednost před zněním Podmínek.

1. Některé definice

   Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

   Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, včetně nákladů na jeho balení;

   Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

   DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

   Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

   Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Prodávajícím;

   Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi zadaných údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a uchování historie objednávek a uzavřených Smluv;

   Vy jste osoba nakupující prostřednictvím e-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

   Zboží je vše, co lze zakoupit prostřednictvím e-shopu.

2. Obecná ustanovení a poučení

   Koupě Zboží je možná pouze prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.

   Při nákupu Zboží jste povinni poskytnout Prodávajícímu všechny údaje správně a pravdivě. Údaje uvedené v Objednávce budou Prodávajícím považovány za správné a úplné.

   Na e-shopu jsou zveřejňována také hodnocení Zboží provedená jinými spotřebiteli. Autenticitu těchto hodnocení zajišťujeme a ověřujeme jejich propojením s konkrétními objednávkami. U každého hodnocení evidujeme v interním systému propojení s konkrétní objednávkou, a jsme tak schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od skutečného zákazníka.

3. Uzavření smlouvy

   Smlouvu s Prodávajícím je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

   Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu, přičemž náklady na použití prostředků komunikace na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (zejména za přístup k internetu). Žádné další náklady účtované Prodávajícím nad rámec Celkové ceny tedy nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.

   K tomu, aby mohlo dojít k uzavření Smlouvy, je nutné vytvořit Objednávku prostřednictvím e-shopu. Objednávka musí obsahovat následující údaje:

   1. informace o objednávaném Zboží (na e-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
   2. informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu úhrady Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto údaje budou zadány v rámci tvorby Objednávky prostřednictvím uživatelského prostředí e-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a zvoleného způsobu platby;
   3. Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k doručení Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

   V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly Objednávku dokončíte stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“.

   Před odesláním Objednávky jste povinni potvrdit seznámení se s těmito Podmínkami a vyjádřit souhlas s jejich zněním, jinak nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení slouží zatrhávací políčko.

   Po stisknutí tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné údaje odeslány přímo Prodávajícímu.

   Prodávající potvrdí přijetí Objednávky v co nejkratší době prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a aktuální znění těchto Podmínek jako příloha e-mailové zprávy.

   Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím.

   Mohou nastat případy, kdy nebude možné Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo kdy je objednán větší počet kusů, než je umožněno Prodávajícím.

   V případě, že nastane jakýkoliv důvod, pro který nelze Objednávku potvrdit, bude Kupující kontaktován a bude mu zaslána nabídka na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. V takovém případě je Smlouva uzavřena okamžikem potvrzení této nabídky Kupujícím.

   V případě Zboží vyráběného na zakázku nebo upravovaného dle individuálních požadavků Kupujícího si Prodávající vyhrazuje právo upřesnit dodací lhůtu po přijetí Objednávky. Kupující bude o předpokládané době výroby a dodání informován prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v Objednávce.

   V případě, že bude v rámci e-shopu nebo Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, není Prodávající povinen dodat Zboží za takovou Cenu, a to ani v případě potvrzení Objednávky a uzavření Smlouvy.

   Za zjevnou chybu v Ceně se považuje zejména situace, kdy Cena zjevně neodpovídá obvyklé ceně obdobného Zboží nebo kdy dojde ke zjevné chybě v psaní či počtech.

   Uzavřením Smlouvy vzniká Kupujícímu povinnost uhradit Celkovou cenu.

   Pokud má Kupující zřízen Uživatelský účet, může Objednávku provést jeho prostřednictvím. I v takovém případě je Kupující povinen zkontrolovat správnost, úplnost a aktuálnost předvyplněných údajů.

   V některých případech může Prodávající umožnit využití slevy na Zboží. Pro uplatnění slevy je nutné zadat příslušný slevový kód do určeného pole v rámci Objednávky. Cena Zboží bude následně automaticky snížena o poskytnutou slevu.

   UŽIVATELSKÝ ÚČET

   Na základě Vaší registrace v rámci e-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

   Při registraci Uživatelského účtu jste povinni uvést správně, pravdivě a úplně všechny požadované údaje a v případě jejich změny tyto údaje bez zbytečného odkladu aktualizovat.

   Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému Uživatelskému účtu a neposkytovat tyto údaje třetím osobám.

   Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku neoprávněného použití Uživatelského účtu třetí osobou, pokud k takovému použití došlo v důsledku porušení povinností Kupujícího.

   Uživatelský účet je osobní a Kupující není oprávněn umožnit jeho užívání třetím osobám.

   Prodávající je oprávněn Uživatelský účet zrušit, zejména v případě, že jej Kupující déle než 2 roky nevyužívá nebo pokud Kupující poruší své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo těchto Podmínek.

   Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení nebo z důvodu technických omezení.

4. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

   Cena je vždy uvedena v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci e-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se použije Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s Cenou uvedenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je rovněž uvedena Cena za dopravu a případné podmínky pro dopravu zdarma.

   Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých poplatků stanovených právními předpisy.

   Úhradu Celkové ceny požaduje Prodávající po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Celkovou cenu lze uhradit následujícími způsoby:

   Bankovním převodem na účet: 3472954025/3030

   Informace pro provedení platby budou zaslány v potvrzení Objednávky.

   V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 5 dnů od uzavření Smlouvy, pokud není dohodnuto jinak.

   Pokud nebude Celková cena v této lhůtě připsána na účet Prodávajícího, je Prodávající oprávněn Objednávku zrušit.

   Platba online kartou

   V takovém případě probíhá platba prostřednictvím platební brány Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami poskytovatele platební služby.

   V případě online platby kartou je Celková cena splatná do 5 dnů od uzavření Smlouvy, pokud není dohodnuto jinak.

   Pokud nebude Celková cena v této lhůtě uhrazena, je Prodávající oprávněn Objednávku zrušit.

   Platba dobírkou

   V případě platby dobírkou dochází k úhradě při převzetí Zboží.

   Celková cena je splatná při převzetí Zboží.

   U Zboží vyráběného na zakázku, personalizovaného Zboží nebo Zboží objednávaného individuálně od dodavatelů je Prodávajícím požadována úhrada Celkové ceny předem.

   Platba v hotovosti při osobním odběru

   Hotově lze uhradit Zboží při převzetí v provozovně Prodávajícího.

   V případě platby v hotovosti při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

   Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na e-mailovou adresu Kupujícího.

   Faktura může být rovněž dostupná v Uživatelském účtu.

   Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího okamžikem úplného zaplacení Celkové ceny a převzetím Zboží.

   V případě platby bankovním převodem je Celková cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího. U ostatních způsobů platby se Celková cena považuje za uhrazenou okamžikem provedení platby.

5. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci

   Zboží bude Kupujícímu doručeno způsobem dle jeho volby, přičemž lze zvolit některý z následujících způsobů doručení:

   Osobní odběr

   1. osobní odběr v provozovně Prodávajícího

   Doručení prostřednictvím dopravních společností

   1. PPL
   2. DPD
   3. One by Allegro
   4. Messenger
   5. Balíkovna
   6. Zásilkovna

   Zboží je standardně doručováno na území České republiky. Po individuální dohodě může být Zboží doručeno také na Slovensko.

   Doba dodání Zboží závisí zejména na jeho dostupnosti a zvoleném způsobu dopravy a platby.

   U výrobků skladem jsou objednávky obvykle expedovány do 1–3 pracovních dnů.

   U ručně vyráběných, personalizovaných nebo zakázkových výrobků může být dodací lhůta delší. Kupující bude o předpokládané době výroby a dodání informován prostřednictvím e-mailu uvedeného v Objednávce.

   V případě osobního odběru bude Kupující informován o možnosti vyzvednutí Zboží prostřednictvím e-mailové zprávy.

   Při převzetí Zboží od dopravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjištění závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci i Prodávajícímu.

   Pokud je obal zásilky viditelně poškozen způsobem nasvědčujícím neoprávněné manipulaci, není Kupující povinen zásilku převzít.

   Kupující je povinen pořídit fotodokumentaci poškození a bez zbytečného odkladu, nejlépe do 24 hodin, ji zaslat na e-mail:

   obchod@nebedoma.cz

   Pokud Kupující poruší svou povinnost převzít Zboží, neznamená to automaticky odstoupení od Smlouvy.

   V takovém případě je Prodávající oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklých nákladů souvisejících s nepřevzetím zásilky.

   Pokud je z důvodů na straně Kupujícího Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno ve Smlouvě, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením.

   Platební údaje budou Kupujícímu zaslány na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Splatnost těchto nákladů činí 14 dnů ode dne doručení e-mailu.

   Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí Zboží.

   Pokud Kupující Zboží nepřevezme, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy měl možnost Zboží převzít, avšak z důvodů na jeho straně k převzetí nedošlo.

   V případě, že Zboží není skladem a je uvedena pouze orientační dostupnost, bude Kupující informován zejména o:

   1. mimořádném výpadku výroby Zboží;
   2. prodlení dodání ze strany dodavatelů;
   3. nové předpokládané době dodání;
   4. nemožnosti dodat objednané Zboží.

   PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

   Prodávající odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady, a zejména odpovídá za to, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:

   1. Zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
   2. Zboží je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;
   3. Zboží je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, pokud jsou vzhledem k povaze Zboží vyžadovány;
   4. Zboží je vhodné k účelu, ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
   5. Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat;
   6. Zboží je dodáno s příslušenstvím, obalem a pokyny k použití, které lze rozumně očekávat;
   7. Zboží odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly před uzavřením Smlouvy poskytnuty.

   Práva a povinnosti týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až § 2117 a § 2161 až § 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

   V případě, že bude mít Zboží vadu, může Kupující uplatnit reklamaci prostřednictvím:

   1. e-mailu: obchod@nebedoma.cz
   2. písemně na adresu sídla nebo provozovny Prodávajícího
   3. osobně na adrese: Starobranská 379/8, 787 01 Šumperk

   K urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit fotodokumentaci vady, pokud to její povaha umožňuje.

   Pro reklamaci lze využít reklamační formulář, který tvoří přílohu obchodních podmínek.

   Při uplatnění reklamace je vhodné uvést:

   1. číslo objednávky;
   2. popis vady;
   3. požadovaný způsob vyřízení reklamace;
   4. kontaktní údaje Kupujícího.

   Má-li Zboží vadu, má Kupující právo na:

   1. odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části Zboží;

   nebo

   1. odstranění vady opravou Zboží;

   ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

   Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud by odstranění bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu Zboží.

   Kupující má dále právo na:

   1. přiměřenou slevu z Ceny;

   nebo

   1. odstoupení od Smlouvy,

   pokud:

   1. Prodávající odmítne vadu odstranit;
   2. vada se vyskytne opakovaně;
   3. vada představuje podstatné porušení Smlouvy;
   4. z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

   Právo odstoupit od Smlouvy nenáleží v případě nevýznamné vady.

   Práva z vadného plnění nenáleží v případě, že si Kupující vadu způsobil sám.

   Vadou Zboží není opotřebení způsobené běžným užíváním.

   U ručně vyráběných keramických a řemeslných výrobků nejsou za vadu považovány drobné odchylky vzniklé ruční výrobou, zejména:

   1. mírné rozdíly v odstínech barev nebo glazur;
   2. drobné rozdíly v kresbě;
   3. nepatrné rozdíly v rozměrech;
   4. přirozené nepravidelnosti vzniklé ruční výrobou.

   Tyto odchylky nepředstavují vadu výrobku a jsou přirozenou vlastností ruční výroby.

   Při uplatnění reklamace vystaví Prodávající Kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.

   Nebude-li mezi stranami dohodnuto jinak, bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

   O vyřízení reklamace bude Kupující informován prostřednictvím e-mailové zprávy.

   V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s reklamací.

   Je-li Kupující podnikatelem, je povinen oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do 3 dnů od převzetí Zboží.

   Je-li Kupující spotřebitelem, má právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

6. Odstoupení od smlouvy

   K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Prodávajícím a Kupujícím od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

   V případě, že je Kupující spotřebitelem, tedy osobou nakupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, má v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží.

   Pokud je předmětem Smlouvy několik kusů Zboží nebo několik částí jedné dodávky, začíná lhůta běžet dnem převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

   Pokud je předmětem Smlouvy pravidelné nebo opakované dodávání Zboží, začíná lhůta běžet ode dne převzetí první dodávky.

   Kupující může od Smlouvy odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména:

   • e-mailem na adresu obchod@nebedoma.cz
   • písemně na adresu sídla nebo provozovny Prodávajícího
   • prostřednictvím formuláře pro odstoupení od Smlouvy

   Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od Smlouvy zejména u:

   • Zboží vyrobeného podle požadavků Kupujícího;
   • Zboží přizpůsobeného osobním potřebám Kupujícího;
   • personalizovaných výrobků;
   • výrobků s vlastním textem, jménem nebo věnováním;
   • keramiky vyráběné na zakázku;
   • výrobků upravených podle individuálních požadavků Kupujícího.

   Lhůta pro odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Kupující odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

   Kupující je povinen vrátit Zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.

   Náklady spojené s vrácením Zboží nese Kupující, pokud právní předpis nestanoví jinak.

   Kupující má nárok na vrácení nákladů na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy nabízenému Prodávajícím.

   Prodávající vrátí Kupujícímu uhrazené finanční prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, není však povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než Kupující prokáže jeho odeslání.

   Kupující odpovídá za snížení hodnoty Zboží vzniklé v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

   Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy před dodáním Zboží zejména v případě:

   • vyprodání zásob;
   • nedostupnosti Zboží;
   • ukončení výroby;
   • vyšší moci;
   • uvedení zjevně nesprávných údajů v Objednávce.

   Prodávající je dále oprávněn zrušit Objednávku v případě opakovaného neuhrazení objednávek nebo opakovaného nepřevzetí zásilek Kupujícím.

   ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

   Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

   Vyřizování stížností Kupujících zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy:

   obchod@nebedoma.cz

   Informace o vyřízení stížnosti bude zaslána na e-mailovou adresu Kupujícího.

   K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná:

   Česká obchodní inspekce
   Štěpánská 796/44
   110 00 Praha 1
   IČ: 000 20 869

   Oficiální internetová adresa:

   https://www.coi.cz

   Pro řešení sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím ze Smlouvy uzavřené elektronickými prostředky lze využít také platformu pro řešení sporů online:

   https://ec.europa.eu/consumers/odr

   Evropské spotřebitelské centrum Česká republika:

   Štěpánská 796/44
   110 00 Praha 1

   internetová adresa:

   https://www.evropskyspotrebitel.cz

   je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online.

7. Závěrečná ustanovení

   Pokud právní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Pokud je Kupující spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z právních předpisů.

   Veškerá písemná komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím může probíhat elektronickou poštou.

   E-mailová adresa Prodávajícího:

   obchod@nebedoma.cz

   Prodávající bude doručovat písemnosti na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo použitou při vzájemné komunikaci.

   Smlouvu lze měnit pouze na základě písemné dohody stran.

   Prodávající je oprávněn měnit a doplňovat tyto Podmínky. Taková změna se však nedotýká již uzavřených Smluv a vztahuje se pouze na Smlouvy uzavřené po účinnosti změny.

   V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (zejména přírodní katastrofy, pandemie, provozní poruchy, výpadky dodavatelů nebo jiné mimořádné události) nenese Prodávající odpovědnost za vzniklou škodu.

   Pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dnů, mají Prodávající i Kupující právo od Smlouvy odstoupit.

   Přílohou těchto Podmínek je:

   • formulář pro reklamaci;
   • formulář pro odstoupení od Smlouvy.

   Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího a není Kupujícímu přímo přístupná. Kupující však vždy obdrží potvrzení Objednávky spolu s aktuálním zněním Podmínek prostřednictvím e-mailové zprávy.

   Kupujícímu doporučujeme potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

   Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 22.5. 2026.

 

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát:

NEBE DOMA
Mgr. Markéta Bahounková Bartášková
Jedlí 42
789 01 Jedlí

E-mail: obchod@nebedoma.cz
Telefon: 777 921 050

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:

............................................................

Číslo objednávky:

............................................................

Jméno a příjmení:

............................................................

Adresa:

............................................................

E-mailová adresa:

............................................................

Telefon:

............................................................

Zboží, které je reklamováno:

............................................................

Popis vady Zboží:

..................................................................................

..................................................................................

..................................................................................

Navrhovaný způsob vyřízení reklamace:

☐ oprava Zboží
☐ výměna Zboží
☐ sleva z kupní ceny
☐ vrácení peněz
☐ jiný způsob:

............................................................

Současně žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením:

• data uplatnění reklamace,
• obsahu reklamace,
• požadovaného způsobu vyřízení reklamace,
• kontaktních údajů pro účely informace o vyřízení reklamace.

Datum:

............................................................

Podpis:

............................................................

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát:

NEBE DOMA
Mgr. Markéta Bahounková Bartášková
Jedlí 42
789 01 Jedlí

E-mail: obchod@nebedoma.cz
Telefon: 777 921 050

Oznámení o odstoupení od Smlouvy

Tímto oznamuji, že odstupuji od Smlouvy o nákupu níže uvedeného Zboží.

Datum uzavření Smlouvy:

............................................................

Číslo objednávky:

............................................................

Jméno a příjmení:

............................................................

Adresa:

............................................................

E-mailová adresa:

............................................................

Telefon:

............................................................

Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:

..................................................................................

..................................................................................

Způsob vrácení finančních prostředků (číslo bankovního účtu):

............................................................

---

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu nebo jiného prostředku komunikace na dálku do 14 dnů ode dne převzetí Zboží, s výjimkou případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na:

• Zboží vyrobené podle požadavků Kupujícího;
• personalizované výrobky;
• Zboží upravené dle individuálních požadavků Kupujícího;
• keramiku vyráběnou na zakázku;
• výrobky s vlastním textem, jménem nebo věnováním.

Kupující je povinen nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy zaslat nebo předat Prodávajícímu Zboží, které převzal.

Prodávající vrátí Kupujícímu přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, není však povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než Kupující prokáže jeho odeslání.

Pokud Kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání Zboží nabízený Prodávajícím, vrátí Prodávající náklady na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

Datum:

............................................................

Podpis:

............................................................